A CASA DAS CAMISAS RETRÔ
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A ESMantos Retrô preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:
Nessa situação, os custos de devolução serão arcados pela ESMantos Retrô.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho ou modelo diferente, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores ou avarias;
Conter etiquetas originais;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível.
O frete da primeira troca poderá ser oferecido pela loja, conforme análise de cada caso.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema para:
Após análise e confirmação do defeito, a ESMantos Retrô providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral dos valores pagos, sem custos adicionais para o cliente.
Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Os produtos devolvidos deverão:
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso inadequado;
Conter todos os acessórios e itens enviados originalmente.
A ESMantos Retrô reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Como Realizar a Devolução
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
Endereço para devoluções:
ESMantos Retrô
Rua São Paulo, nº 601, Edifício Guaíba, Sala 101A
André Carloni – Serra/ES
CEP: 29161-832
Recomendamos que o envio seja realizado com código de rastreamento.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
PIX: restituição em até 10 dias úteis;
Boleto bancário: restituição em até 10 dias úteis para conta indicada pelo titular da compra.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
ESMantos Retrô – Camisas Retrô para verdadeiros apaixonados por futebol.
